TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT 1.7.2010
Sovellagarage.fi:n tilaus- ja toimitusehdot
Voimassa 1.7.2010 alkaen
Sovellagarage.fi on Sovella-kalusteita myyvä Internet-kauppa. Sovellagarage.fi:llä ei ole erillistä myymälää eikä noutopistetttä. Ainoastaan Suomessa asuvat voivat tilata tavaroita Sovellagarage.fi-verkkokaupasta.
Seuraavat sopimusehdot sisältävät Sovellagarage.fi:n ja sen asiakkaiden välisen kaupankäynnin säännöt ja ehdot. Sopimusehtoihin ja niiden noudattamiseen sovelletaan Suomen lakia.
1. YLEISET EHDOT
1.1 Sovellagarage.fi:ssä myytävien tuotteiden tilaaminen tapahtuu aina Sovellagarage.fi:n sivustoilta. Tuotteiden maksaminen tapahtuu ennen tavaran toimitusta. Tuotteiden kuljetuksia hoitavat useat eri kuljetusliikkeet.
1.2. Sovellagarage.fi pidättää oikeudet kaikkiin kuluttajakaupan lakien ja sääntöjen mukaisiin muutoksiin Internet-kaupassa ja kaupankäynnissä. Muutoksiin sisältyvät muun muassa sopimusehtojen ja niiden osa-alueiden muutokset ja täydennykset, hintamuutokset, malliston muutokset, maksamiseen ja kuljetukseen liittyvät muutokset, Sovellagarage.fi:n sisäisten järjestelmien ja Sovellagarage.fi:n sivustoilla liikkumiseen ja asioimiseen liittyvät muutokset. Muutokset ovat voimassa aina siitä päivästä lukien, jolloin Sovellagarage.fi on ne sivustoillaan www.Sovellagarage.fi julkaissut.
2. TILAAMINEN / SOPIMUKSEN TEKEMINEN
2.1. Tilaaminen tapahtuu Sovellagarage.fi:n kauppaympäristössä. Tilaaminen tapahtuu aina asiakkaan toimesta Sovellagarage.fi:n tilaamiseen varatuilla sivuilla.
2.2. Tilauksessa asiakkaan tulee ilmoittaa nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja ikä. Sivustojen tilauskaavakkeella ovat valmiiksi näkyvillä tilattavaksi halutut tuotteet, niiden ominaisuudet ja hinnat, maininta maksutavasta ja kotiinkuljetuksesta hintoineen.
2.3. Tilaaja on aina vastuussa tilaamiensa tuotteiden itse valituista ominaisuuksista, ja velvollinen tarkistamaan ne halutuiksi ennen tilauksen lähettämistä eteenpäin Sovellagarage.fi:n tilaamiseen varatuilta sivuilta tai tiedustelemalla ominaisuuksia puhelimitse 010 4469 300 tai sähköpostitse sales@sovella.com.
2.4. Sovellagarage.fi:n käsittelemästä ja hyväksytystä tilauksesta lähetetään asiakkaalle tilausvahvistus. Tilausvahvistus saapuu asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen yleensä 1 arkipäivän kuluessa tilauksen lähettämisestä. Tilausvahvistus sisältää virallisen tilausnumeron, Sovellagarage.fi:n yhteystiedot, asiakkaan tiedot, tuotteen pääominaisuudet, tavaroiden toimituspäivän tehtaalta, kuljetuksen ja tuotteiden hintatiedot ja maksuehdot.
2.5. Asiakkaan maksettua tilauksen yhteenvedon mukaisen loppusumman, on tehty sopimus sitova. Tilauksen lähettäminen katsotaan sitovaksi sopimukseksi molemminpuolisesti, eikä sitä kumpikaan osapuoli voi yksipuolisesti muuttaa. Molemmat osapuolet ovat sitoutuneet noudattamaan sopimushetkellä voimassa olleita tilaus- ja sopimusehtoja kaikilta osin. Maksun maksettuaan asiakkaan on katsottu hyväksyneen tilaus- ja sopimusehdot, tuotteen ominaisuudet, voimassa olleet tarjoukset ja toimitusajat, ja ymmärtäneen informaatiokuvakkeiden sisällön.
2.6. Sovella Oy on sitoutunut toimittamaan sopimuksen mukaisen tuotteen voimassa olleiden hintojen, ominaisuuksien ja tilausehtojen mukaisesti. Sovellagarage.fi on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle kuluttajansuojalain mukaisesti viipymättä, jos tuotteen ominaisuudet tai toimitusajat ovat muuttuneet sivustoilla sopimushetkellä ilmoitetusta poikkeaviksi. Tällöin asiakkaalla on myös oikeus tuotteen vaihtamiseen tai tilauksen perumiseen.
3. MAKSUEHDOT JA MAKSUTAVAT
3.1. Maksaminen tapahtuu aina ennakkomaksuna ennen tuotteiden toimittamista.
3.2.Ennakkomaksu suoritetaan tilauksen yhteenvedon mukaisesti. Tilauksen toimitusmaksu maksetaan ennakkomaksun yhteydessä. Toimitusmaksu lisätään tilauksen loppusummaan ja se on manner-Suomen alueella Eur 26,-/lähetys.
3.3. Maksamalla tilauksen loppusumman mukaisen suorituksen, katsotaan tilaus asiakkaan puolesta hyväksytyksi.
3.4. Tuotteet siirtyvät kerättäväksi ja kuljetettavaksi, kun asiakas on maksanut ennakkomaksun.
3.5. Ennakkomaksun maksamisesta ei aiheudu asiakkaalle mitään lisäkuluja. Ennakkomaksuna maksetaan tuotteet ja tuotteiden kotiinkuljetus.
3.7. Toimitusmaksu veloitetaan ennakkomaksun yhteydessä. Tuotteiden toimitusajat ovat sidotut Sovellagarage.fi:n sivustoilla ilmoitettuihin toimitusehtoihin.
3.8. Maksutavat:
Tuotteet ja niiden lähetyskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, Ålandsbanken, PayPal sekä luottokortit. Maksaminen tapahtuu Suomen Verkkomaksut Oy:n sivuston kautta.
Maksut Luottokunnan kautta
Mikäli haluat maksaa Luottokunnan maksutapojen kautta, Sovella Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Sovella Oy vastaa siis ainoastaan tuotteen markkinoinnista, toimituksesta sekä mahdollisten reklamaatioiden hoitamisesta. Voit tarpeen vaatiessa osoittaa reklamaation myös Suomen Verkkomaksut Oy:lle.
Suomen Verkkomaksut Oy toimii Luottokunnan kautta tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja.
Suomen Verkkomaksut Oy, y-tunnus: 2122839-7
Ylistönmäentie 26
40500 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830
Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
4. HINNAT
4.1. Tuotteiden hinnat ovat voimassa aina siitä päivästä lukien, kun ne ovat julkaistu Sovellagarage.fi:n Internet-sivustoilla www.sovellagarage.fi.
4.2. Hinnat sisältävät arvonlisäveroa 23 %.
4.3. Tuotteiden hinnat eivät sisällä kuljetusta.
4.4. Jokainen tilaus käsitellään tilauksen tekemisen ajankohtana voimassa olleiden hintojen, toimitusaikojen, tuotteiden ominaisuuksien ja sopimusehtojen mukaisesti.
5. TOIMITUS / KULJETUS
5.1. Sovella Oy on sitoutunut toimittamaan tuotteet asiakkaalle vahvistettujen toimitusaikojen puitteissa. Toimitusaika tehtaalta on n. 1 viikko tilauksesta ja toimitusaika vahvistetaan aina erikseen tilausvahvistuksella.
5.2. Sovella Oy on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle tuotteen saatavuuteen, toimitusaikoihin tai tuotteen laatuun ja ominaisuuksiin liittyvistä muutoksista kuluttajansuojalain mukaisesti viivytyksettä, ja viimeistään ennen mainitun toimitusajan päättymistä.
5.3. Tuotteiden kotiinkuljetuksen asiakkaalle hoitavat useat luotetut kuljetusliikkeet. Kuljetusliikkeet toimittavat tuotteet tilausajankohtana voimassa olleiden toimitusaikojen sisällä. Kuljetuksen hoitava kuljetusliike ottaa ennen kuljetusta yhteyttä asiakkaaseen mikäli mahdollista.
5.4. Kotiinkuljetus ei sisällä rahaliikennettä.
5.5. Kuluttajakaupan mukaisesti Sovella Oy on vastuussa tuotteesta, jos se häviää tai rikkoutuu asiakkaalle toimitettaessa. Tuotteen vahingoittuessa tai hävitessä tuotteen palauttamisen yhteydessä on tuotteesta vastuussa asiakas tai kuljetuksesta vastuussa ollut kuljetusliike.
5.6. Tilaaja on velvollinen ilmoittamaan toimitusosoitteen tarkasti sekä osoittamaan ja järjestämään toimitusosoitteeseen oletetulle toimituksen saapumispäivälle selkeä kuorman purkupaikka siten että kuljetusliikkeen kuljettajan on mahdollista ajaa purkupaikan välittömään läheisyyteen ja ettei kuljettajalle aiheudu purkamisesta paikasta johtuen ylimääräistä työtä. Sovellagarage.fi ei vastaa minkäänlaisista seuraamuksista eikä kuluista, mikäli asiakas on ilmoittanut osoitetietonsa virheellisesti tai ei ole ilmoittanut muuttunutta toimitusosoitetta ajoissa tai että kuormaa ei ole voitu purkaa ilman lisätyötä tai pelkoa että tuote on vaarassa tulla anastetuksi tai vaurioituneeksi asiakkaan ilmoittamassa toimitusosoitteessa. Siinä vaiheessa, kun tilaus on vahvistettu tai kuljetuksen hoitava kuljetusliike on ottanut tuotteen kuljetettavakseen, ei osoitetietoja voi enää muuttaa.
5.7. Kuljetuksen aikana aiheutuu joskus pakkausten repeämisiä tai kolhiintumisia. Tuotteen luovutushetkellä asiakkaan tulisi tarkistaa pakkausten ulkonäkö. Jos pakkauksessa on huomattava ulkoinen vahinko on kuljettajan läsnä ollessa tarkistettava, onko ulkoinen vahinko aiheuttanut itse tuotteelle vauriota kyseiseen kohtaan. Vahingosta tulee tehdä maininta rahtikirjaan vahingon havaitsemisen yhteydessä. Tuotteen vauriosta on ilmoitettava välittömästi Sovellagarage.fi:n asiakaspalveluun. Ilmoittamisen nopeudesta riippuu se, miten nopeasti asiakas saa korvaavan tuotteen tai tuotteen osan vaurioituneen tilalle.
5.8. Mikäli asiakas on jo vastaanottanut tuotteen ja huomaa siinä edellä mainitun vahingon on asiakkaan viipymättä ilmoitettava asiasta Sovellagarage.fi:n asiakaspalveluun. Epäselvissä tapauksissa jos asiakas ei edellä mainittua vahinkoa ole peruutusajan sisällä ilmoittanut, saattaa vahinko koitua asiakkaan tappioksi. Sovellagarage.fi ei vastaa i ilmoittamatta jätetyistä virheistä tai vahingoista.
6. HENKILÖTIEDOT
6.1. Kirjattujen tilausten yhteydessä saadut asiakastiedot tallennetaan ainoastaan Sovellagarage.fi:n asiakasrekisteriä varten. Rekisteri on salainen ja vain Sovellagarage.fi:n asiakaspalvelukäytössä.
6.2. Sovellagarage.fi ei saa luovuttaa asiakastietoja eteenpäin ilman asiakkaan suostumusta. Asiakkaalla on oikeus pyytää Sovellagarage.fi:ä poistamaan rekisteristä henkilö- ja yhteystietonsa ilman erillistä syytä.
6.3. Sovellagarage.fi voi tarjota asiakkaalle mahdollisuutta saada tarjouskirjeitä ja muuta mainosmateriaalia sähköpostitse, mutta asiakkaalla on aina oikeus kieltäytyä sähköisestä ja muunlaisesta suoramarkkinoinnista.
7. TILAUKSEN PERUUTTAMINEN
7.1. Asiakkaalla on oikeus perua tekemänsä tilaus ennen kuin tilaus on ehditty toimittaa. Sopimuksen peruutus voidaan tehdä puhelimitse Sovellagarage.fi:hin, 010 4469 300 tai sähköpostitse. Sähköpostitse peruutusilmoitus tehdään lähettämällä tilausvahvistus lisättynä peruutusmaininnalla tai itse laadittu ilmoitus peruutuksesta osoitteeseen sales@sovella.com. Peruutusilmoituksen tulee sisältää tehdyn tilauksen tilausnumero ja asiakkaan yhteystiedot sekä pankkiyhteystiedot.
8. PALAUTUSOIKEUS
8.1. Asiakkaalla on 14 päivän mahdollisuus tutustua tuotteeseen. Palautukseen oikeuttava aika lasketaan tavaran vastaanottamispäivästä alkaen, vastaanottamispäivä pois lukien.
8.2. Tuotteeseen tutustuminen katsotaan määrältään ja laadultaan sellaiseksi, kuin asiakas tutustuisi tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin myymälässä tuotetta ostaessaan.
8.3. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tutustumisaikana.
8.4. Ennen tavaran palauttamista asiakkaan pyydetään tekevän palautusilmoitus sähköpostilla osoitteeseen sales@sovella.com.
8.5. Sovellagarage.fi ei vastaa palautuksesta, jonka asiakas on tehnyt ilman etukäteisilmoitusta joko sähköpostitse tai yhteydenottona asiakaspalveluun. Tällöin voidaan katsoa toisen osapuolen rikkoneen sopimusehtoja eikä palautusta katsota hyväksytyksi. Sovellagarage.fi palauttaa tuotteen asiakkaalle asiakkaan kustannuksella.
9. TUOTTEEN PALAUTTAMINEN
9.1. Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen, hänen tulee olla yhteydessä Sovellagarage.fi:n asiakaspalveluun. Asiakkaalle lähetetään sähköpostitse palautusohjeet, joissa kerrotaan yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen pakkaamisesta, pakkaukseen liitettävistä tiedoista ja tuotteen lähettämisestä.
9.2. Asiakkaan tulee liittää palautusilmoitukseen yhteystiedot, tilinumero ja pankkiyhteys, tilausnumero ja erityistiedot ,jos niistä on mainittu sähköpostitse lähetetyssä palautusohjeessa.
9.3. Palautustapauksissa asiakas on velvollinen kuljettamaan tuotteen lähimpään kuljetusliikkeen toimipaikkaan (esimerkiksi Postiin) palautuskuljetusta varten. Poikkeuksena ovat suurikokoiset ja vaikeasti kuljetettavat tuotteet, jotka kuljetusliikkeet noutavat asiakkaan luota. Asiakasta informoidaan aina kyseessä olevan tuotteen käytännöstä henkilökohtaisesti. Palautuskulut kohdassa 9.5.
9.4. Tuotteen kokonaissumma palautetaan asiakkaan tilille 30 päivän kuluessa tuotteen palauttamisesta, jos tuote on käyttämätön, myyntikuntoinen ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseensa.
9.5. Kuljetuskulut palautetaan asiakkaalle kokonaisuudessaan, jos tuote on asiakkaan palautettavissa Matkahuollon kautta. Suurikokoisen ja kuljetusliikkeen noutoa tarvitsevan tuotteen palautusrahdin maksaa asiakas, jolloin kuljetuskuluja ei palauteta. Kuluttajaviraston Verkkokauppiaan ohjeessa seuraavasti: "Kaupan peruuttaminen tarkoittaa sitä, että tilanne palautetaan sellaiseksi kuin se oli ennen kaupantekoa. Asiakas palauttaa saamansa tuotteen myyjälle, ja myyjä palauttaa asiakkaalle koko kauppahinnan toimituskuluineen ja palautuskustannukset. Kaupasta ja senperuuttamisesta ei siis yleensä saa koitua asiakkaalle mitään kuluja. Palautuskuluja ei kuitenkaan tarvitse korvata, jos tuotetta ei voi kuljettaa tavanomaisena postikuljetuksena esimerkiksi sen suuren koon vuoksi."
9.6. Jos tuote on asiakkaan toimesta menettänyt myyntiarvoaan, asiakas on velvollinen korvaamaan Sovellagarage.fi:lle tuotteen myyntihinnan ja arvonalentumishinnan välisen erotuksen. Tällöin palautamme tuotteesta ja kuljetuksesta maksetun hinnan vähennettynä edellä mainitulla erotuksella. Tuotteen arvon aleneminen käsitellään tapauskohtaisesti.
10. TAKUU
10.1 Asiakkaan tulee säilyttää Sovellagarage.fi:n lähettämä tilausvahvistus tuotteen tilaamisesta sekä kuitti/tuloste ennakkomaksun maksamisesta takuuehdon täyttämiseksi.
10.2 Sovellagarage.fi antaa terästuotteille viiden vuoden tehdastakuun tuotteen vastaanottamispäivästä lukien, edellyttäen, että tuotteet on asennettu asennusohjeiden mukaisesti. Takuu ei kata käytöstä johtuvaa normaalia kulumista.
11. REKLAMAATIOT
11.1. Sovellagarage.fi vastaa siitä, että asiakas saa tuotteen kotiinsa uutena ja/ tai sopimuksen mukaisena. Kuljetuksesta johtuneísta paketin repeämisistä tai kolhiintuneista paketeista on ilmoitettava välittömästi asiakaspalveluun kohtien 5.7.-5.8. mukaisesti, mikäli ne ovat aiheuttaneet tuotteelle vauriota.
11.2. Jos tuotteen teräsosissa ilmenee viiden vuoden aikana tuotteen normaalissa ja asianmukaisessa käytössä virhe tai vaurio, katsotaan sen olleen tuotteessa jo ostohetkellä. Tällöin Sovellagarage.fi vastaa tuotteen korjauttamisesta tai korvaavan tuotteen toimittamisesta asiakkaalle. Asiakkaan tulee ilmoittaa tuotteen viasta Sovellagarage.fi:n asiakaspalveluun välittömästi sen havaittuaan. Puhelin 010 4469 300 ja sähköposti, sales@sovella.com . Sovellagarage.fi informoi asiakasta jatkotoimenpiteistä henkilökohtaisesti.
11.3. Sovellagarage.fi ei vastaa
a)Tuotteen väärinkäytöstä aiheutuneita vaurioista.
b)Asiakkaan huolimattomuudesta ja ymmärtämättömyydestä johtuneista vaurioista esimerkiksi tuotteen kasaamiseen liittyvissä asioissa tai pintakäsittelyssä.
c)Tuotteen normaalin käytön aiheuttamasta tuotteen kulumisesta.
12. MUUT EHDOT JA VASTUUT
12.1. Sovellagarage.fi:n asiakkaan tulee olla 18 vuotta täyttänyt. Alle 18-vuotiaan on esitettävä holhoojan yhteystiedot asioimiseen Sovellagarage.fi:ssä.
12.2. Sovellagarage.fi ei vastaa asiakkaan tekemistä mittausvirheistä ja näistä aiheutuneista kuluista. Sovellagarage.fi ei vastaa, jos tuotetta on jouduttu säilyttämään sellaisessa tilassa, esimerkiksi ulkoilmassa, että tuotteesta on saattanut esimerkiksi kastumisen takia tulla myyntikelvoton, vaikka olisikin alkuperäisessä pakkauksessaan. Tällaisissa tapauksissa emme hyväksy tuotteen palauttamista, vaan lähetämme tuotteen takaisin asiakkaan kustannuksella.
12.3. Tapaukset ja tilanteet, joista näissä sopimusehdoissa ei ole mainintaa, käsitellään Suomen lain ja kuluttajakaupasta säädettyjen lakien ja sääntöjen mukaan.